정기구독 서비스의 확산
최근 우리나라에서도 많은 사람들이 ‘넷플릭스(Netflix)’에 매월 일정액을 지불하고 영화나 드라마를 무제한 즐기고 있다. 또한 멜론이나 스포티파이 등의 월정액 서비스를 이용해 음악을 무제한 즐길 수도 있다. ‘제품이나 서비스 등을 일정 기간 이용하는 대가로 돈을 지불하는’ 정기구독 방식은 이제 업종을 불문하고 다양한 제품과 서비스로 확산되고 있다. 이러한 정기구독방식이 제공하는 핵심가치는 바로 ‘새로운 소비 경험’과 ‘압도적인 편의성’ 그리고 ‘비용 우위성’이다.

대기업의 진입, 공유, 커스터마이즈
이 책은 일본의 디지털미디어 ‘닛케이 크로스 트렌드’에 소개된 24개 정기구독 비즈니스 성공 사례와 함께 ‘정기구독 사업을 성공으로 이끄는 비결’을 담고 있다. 월정액 주차장이나 휴대전화의 월정액 무제한 통화 등 정기구독 모델은 우리에게 이미 익숙한 개념이다. 하지만 ‘구독2.0’으로 정의되는 앞으로의 정기구독 비즈니스 모델은 과거와는 다른 모습으로 폭발적인 성장을 할 것으로 전망된다. 그 이유는 다음과 같다.

첫째, 대기업의 진출. 지금까지는 주로 소매, 서비스 업체가 정기구독형 비즈니스를 운영해왔지만 이제는 제조회사가 직접 자사 제품을 정기구독 형태로 판매하고 있다. 그 주된 이유는 인구 감소와 더불어 개인의 취향과 라이프스타일이 다양해져 기존의 방식으로는 시장 확장이 쉽지 않다는 위기감 때문이다. 더욱이 스마트폰이 고객 접점 통로가 되면서 정기구독 사업에 진출하기가 용이해졌다. 매달 일정액을 지불하면 신차를 마음대로 골라 탈 수 있는 도요타의 ‘킨토(KINTO)’ 서비스가 대표적이다.

둘째, ‘공유’ 개념의 확산. 구독형 서비스는 ‘소유에서 이용으로’라는 최근 소비자의 니즈 변화와 가치관에 딱 맞는 서비스다. 일본의 라쿠사스 테크놀로지는 월 6,800엔에 명품 가방을 무제한 대여하는 ‘라쿠사스’ 서비스로 고객의 높은 지지를 얻고 있다.

셋째, ‘개별 커스터마이즈(customize)’. 모든 고객에게 동일한 상품과 서비스를 제공했던 과거와는 다르게, 오늘날의 구독 서비스는 고객 개개인의 취미와 기호에 맞춘 맞춤형 서비스가 대세다. 월정액 패션 대여 서비스 ‘airCloset’은 고객이 선호하는 복장과 색, 상황 등을 고려해 전문 스타일리스트가 매월 3벌의 옷을 골라 배송해준다.

이제 ‘의衣’ ‘식食’ ‘주住’ ‘동動’ ‘락樂’ 등 우리 생활의 모든 것을 정기구독 비즈니스로 만들 수 있다. 하지만 정기구독사업이 뛰어들기만 하면 성공하는 손쉬운 사업은 결코 아니다. 이 책에 소개된 24개의 성공한 기업들의 한 가지 공통점은 바로 고객에게 딱 맞는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한다는 점이다. 결국 철저한 고객 지상주의야말로 구독 서비스 사업의 성공비결이라 할 수 있다.

- 북코스모스 대표 최종옥

닛케이 크로스 트렌드 지음
비즈니스북스 / 2020년 1월 / 240쪽 / 15,800원