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나는 하버드에서 배워야 할 모든 것을 나이키에서 배웠다
나이키의 성공 비결은 무엇일까
거리를 지나는 사람들의 신발이나 옷을 보면 특별히 자주 눈에 띄는 브랜드가 있다. 바로 나이키다. 나이키는 어떻게 이처럼 남녀노소를 불문하고 전 세계 많은 사람들의 사랑을 받게 되었을까. 물론 고객들의 꾸준한 사랑을 받기 위해서는 제품의 품질이 좋아야 하고 마케팅도 중요하다. 하지만 그것만으로 나이키의 성공을 대변하기에는 부족하다. 그렇다면 나이키의 성공 비결은 과연 무엇일까.

나이키에서 배우는 19가지 비즈니스 인사이트
국내 대기업에서 근무하고 있는 저자 신인철은 『나는 하버드에서 배워야 할 모든 것을 나이키에서 배웠다』를 통해 나이키가 전 세계 고객들로부터 끊임없는 사랑을 받고 있는 비결을 19가지의 사례를 들어 소개하고 있다.

오늘날은 마케팅3.0 시대다. 마케팅3.0 시대에는 고객들을 적극적으로 기업의 안으로 끌어들여야 하는데 나이키가 바로 그러한 기업이다. 한 마디로 나이키의 성공은 나이키가 만들지 않는다. 나이키 제품을 나이키의 직원들보다 더 잘 알고, 아끼고, 사랑하는 수많은 소비자들이 자발적으로 나이키의 홍보사원이 되어 전 세계에 나이키 제품을 알리고 있다. 나이키는 고객들에게 단순히 자신들의 신발을 사라고 하기보다는 고객들이 보다 나은 삶을 위해 새로운 도전을 할 때 그들에게 힘이 되어주는 것이 중요하다고 판단했다. 그래서 눈앞의 이익과는 상관없어 보이는 ‘Just Do It’이라는 슬로건을 과감하게 선택했고, 이제 ‘나이키’하면 빼놓을 수 없는 상징이 되었다.

나이키하면 빼놓을 수 없는 것 중의 또 하나가 농구스타 마이클 조던이다. 초기에는 단순한 유망주 광고 모델과 광고주의 관계로 시작했던 조던과 나이키는 이후 경기장에서 그의 맹활약과 에어조던의 성공이 결합되며 최상의 협업 관계로 발전했다. 나이키는 ‘어떻게 하면 그를 광고 모델로 잘 써먹을지’가 아니라, 그가 최상의 플레이를 펼칠 수 있도록 ‘어떻게 하면 그에게 최상의 농구화를 만들어줄수 있을지’를 고민하며 혼신의 노력을 기울였다. 그 결과 1985년 ‘에어조던1’로 시작된 에어조던 시리즈는 최근까지도 고객들의 끊임없는 사랑을 받고 있다.

다른 기업들이 어떻게 하면 현재 운동을 하는 사람들이 자사 제품을 더 많이 사도록 할 것인지를 고민할 때, 나이키는 어떻게 하면 보다 더 많은 사람들이 스포츠의 즐거움을 깨닫게 할 것인지를 고민해왔다. 스포츠를 즐기는 사람이 더 많아질수록, 자신들에게 더 많은 기회가 올 것이라는 믿음으로 나이키는 스포츠 용품이 아니라 스포츠 그 자체를 더욱더 가치 있는 것으로 만들기 위해 노력해왔고, 이제 사람들은 ‘나이키’ 하면 곧 스포츠 그 자체로 인정하고 있다. 이처럼 협업, 마케팅, 고객 관리, 광고, 조직 등 현대 경영학의 거의 모든 분야에 걸친 나이키의 사례를 통해 독자들은 비즈니스를 넘어 세상을 보는 안목을 키울 수 있게 될 것이다.

- 북코스모스 대표 최종옥

신인철 지음
빈티지하우스 / 2020년 7월 / 420쪽 / 18,000원
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