(지상현 지음 / 21세기북스 / 265쪽 /13,800원)

지난 한 주는 피겨여왕 김연아 선수 덕분에 온 국민이 행복했다. 피겨 사상 최고의 연기로 금메달을 수상한 김연아는 국민에게 커다란 감동과 자신감을 선사했을 뿐만 아니라 경제적으로도 엄청난 가치를 창출했다. 전문가들은 김연아의 금메달이 약 6조원에 달하는 국가 브랜드 이미지 제고 효과를 가져왔다고 평가하며 김연아를 후원하거나 광고 모델로 내세운 기업들은 30% 이상의 매출 증가 효과를 볼 것으로 전망하고 있다.

국가나 기업의 이미지 개선이 어떻게 이처럼 엄청난 가치를 창출할 수 있을까. 오늘날 소비자들은 어떤 제품을 구매할 때 제품 그 자체를 구매하는 것이 아니라 제품을 통해 얻을 수 있는 체험을 구매한다. 소위 체험 경제로 전환한 것이다. 과거 산업사회에서는 대체로 수요에 비해 공급이 부족하여 좋은 상품을 만들기만 하면 판매는 저절로 이루어졌다. 그러나 오늘날은 휴대폰을 비롯해 자동차, 가전제품 등 품질과 기능 면에 있어서는 거의 차이가 없는 무수히 많은 제품이 쏟아져 나오고 있다. 따라서 이제 기업은 좋은 이미지로 고객의 시각·촉각·청각을 비롯한 오감을 자극하고 만족시키는 체험을 제공해야만 한다.

한성대 미디어디자인 콘텐츠학부의 지상현 교수가 최근 저술한 ‘아이폰 성공의 비밀’은 이러한 기업 이미지 제고에 있어서 디자인의 중요성을 강조하며 아이폰, 펩시콜라, 베네통 등 다양한 히트 상품과 브랜드, 광고, 마케팅, 기업 이미지를 디자인 심리학적 관점에서 소개하고 있다. 저자는 마케팅 디자인의 거장 제라르 카롱의 말을 빌려 개인의 인상이 그 사람의 생각·행동·외모의 3요소에 의해 결정되듯이 기업의 전체적 이미지도 기업의 경영 철학 및 전략, 제품의 속성, 시각적 이미지에 의해 결정된다고 강조한다. 그리고 이 세 가지가 모여 한 기업의 총체적 이미지를 형성하며 이 세 요소가 균형을 이루어야 소비자의 마음속에 구체적인 이미지, 즉 브랜드로 자리잡게 된다고 말한다.

애플은 아이폰을 기존의 휴대폰과 같은 생활소품이 아니라 사람들을 디지털 유목민으로 만들어주는 첨단 디지털 기기로 전개시켜 나가는 전략을 택했고 이를 위해 복잡한 기능을 수행하는 컴퓨터와 같은 존재감이 느껴지도록 다른 휴대폰에 비해 더 크고 무겁게 만들었다. 또 색채와 질감은 검정, 엷은 적회색 혹은 백색에 금속성 은색을 사용해 디지털 기기의 첨단성과 기계적인 느낌을 더하는 한편 아이폰 측면의 곡선 처리와 모서리가 둥근 사각형 아이콘에서 보듯이 곡선을 적극적으로 사용함으로써 차별화와 고급스러움을 주고 있다. 저자는 아이폰의 폭발적인 성공은 이 세 가지 요소가 균형을 이루어 소비자의 마음속에 강력한 브랜드로 자리잡았기 때문이라고 분석하고 있다.

저자는 이처럼 디자인은 고객의 마음을 읽는 심리학이라고 역설하며 디자인의 이면에서 이루어지고 있는, 소비자의 욕구를 파악하는 치밀한 심리분석과 공학적 계산, 인문사회적 지식들을 다양한 사례들과 함께 소개하고 있어 독자들이 디자인에 대해 한층 더 깊은 이해와 통찰력을 가질 수 있도록 돕고 있다.

사실 아직도 많은 경영자가 디자인을 대수롭지 않게 생각하고 있다. 그러나 이제 디자인이 경영의 새로운 지평을 열고 있다. 기업에 있어서 디자인이 얼마나 중요한 것인지는 애플을 이끌고 있는 한 스티브 잡스의 말에서 잘 엿볼 수 있다. “사람들은 대부분 디자인을 겉포장쯤으로 생각한다. 하지만 이는 디자인의 진정한 의미와 거리가 멀다. 디자인은 인간이 만든 창조물의 중심에 있는 영혼이다.”

- 최종옥 북코스모스 대표 / ceo@bookcosmos.com