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트렌드 코리아 2020

10개의 키워드로 본 2020년

해마다 우리 사회의 주요 흐름을 예측해온 김난도 교수와 서울대 소비트렌드분석센터가 『트렌드 코리아 2020』을 통해 2020년 한 해의 한국 소비문화의 흐름을 예상한다. 저자들은 다가올 새해가 경자년(庚子年) 쥐띠 해임을 고려하여 대내외적으로 어려움이 예상되지만 용감하게 극복해나가자는 소망을 담아 1942년 만화로 탄생하여 이후 TV시리즈로 제작된 ‘마이티 마우스’의 복수형인 ‘MIGHTY MICE’로 두운을 맞춰 2020년을 이끌어갈 10개 키워드를 선정했다.

세분화 · 양면성 · 성장

첫 번째 키워드로 꼽은 ‘멀티 페르소나(Multi-persona)’는 사람들이 자기 상황에 맞는 여러 개의 가면을 그때그때 바꿔 쓰는 현상이다. 멀티 페르소나는 2020년 10대 키워드의 가장 중요한 세 축인 세분화·양면성·성장을 내포하며 다른 아홉 가지 키워드의 중심 개념이다. 이와 함께 소비자들은 이제 상품의 객관적 가치보다는 상품과의 마지막 접점에서 느끼는 만족인 ‘라스트핏(Last Fit)’을 중심으로 구매를 결정하기 때문에 구매 결정 기준이 세밀화되고 있다. 또한 ‘공정함’에 대한 열망의 확산으로 소비자들은 상품 자체뿐만 아니라 브랜드의 ‘선한 영향력’을 구매의 주요 기준으로 삼는다. 아울러 하나의 물건을 오래 소유하기보다 다양한 경험을 그때그때 즐기고자 하는 성향이 강조되면서 ‘스트리밍’이 라이프스타일 전반으로 확장되고 있다. 나아가 소비자들은 특정 상품에 일방적으로 애정을 쏟고 구매하는 것에 그치지 않고, 기획하고 투자하고 견제하는 ‘팬슈머’로 진화하고 있다.

한편으로는 모든 보석의 색을 담고 있다는 오팔처럼 다채로운 색채를 띠고 있으며, 베이비부머를 대표하는 ‘58년생 개띠’의 의미를 담고 있는 ‘오팔세대’가 대한민국 소비시장에 ‘신중년층’이라는 이름으로 새롭게 떠오르고 있다. 또한 1인 가구, 맞벌이 부부 등은 굳이 자신의 노력을 들이지 않아도 되는 일을 대신 해줄 사람을 찾게 됨으로써 자연스럽게 ‘편리미엄’ 시장이 확대되고 있다. 그리고 끊임없이 스스로를 업그레이드하는 데 열중하는 ‘업글인간(Elevate Yourself)’은 ‘남들보다 나은 나’가 아니라 ‘어제보다 나은 나’를 지향한다. 이들에게 중요한 것은 ‘성공’이 아니라 ‘성장’이다.

이처럼 더욱 세분화되고 변화무쌍한 소비자의 흐름은 기업에게는 기회이자 위기이다. 이제 기업의 생존은 데이터와 인공지능 알고리즘을 기반으로 하는 ‘초개인화 기술’을 통해 고객의 니즈를 얼마나 정확하게 예측하고 개별 소비자에게 얼마나 세심하게 최적의 맞춤 서비스와 상품을 제공할 수 있는지가 핵심이다. 이는 단순한 차별화의 정도를 넘어, 적자생존에서 더 진화한 개념인 ‘특화생존’을 통해서만 격화되는 경쟁 속에서 생존할 수 있음을 의미한다.

- 북코스모스 대표 최종옥

김난도 외 지음
미래의창 / 2019년 10월 / 352쪽 / 16,800원
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