▣ 저자 아가와 사와코 게이오기주쿠대학교 문학부 서양사학과를 졸업하고 방송인으로 TV 아사히 방송 ‘비트 다케시의 TV 태클’에 고정 출연하며 이름을 알렸다. 《슈칸분슌》에 연재된 ‘아가와 사와코의 이 사람을 만나고 싶다’라는 코너를 통해 30년 넘게 각계의 유명 인사와 1천 건이 넘는 인터뷰를 진행하며 듣기와 말하기에 대한 통찰을 얻었다. 에세이스트이자 작가로 활동하며 1999년 단 후미와 함께 쓴 에세이 『저렇게 말하면 이렇게 무시한다』로 고단샤 에세이상, 2000년 『우메코』로 쓰보타 조지 문학상, 2008년 『약혼 후에』로 시마세 연애 문학상을 수상했다.
▣ 역자 박재영 서경대학교 일어학과를 졸업했다. 번역을 통해 새로운 지식을 알아가는 것에 재미를 느껴 번역가의 길로 들어서 다양한 장르의 책을 번역, 소개하기 위해 힘쓰고 있다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다. 역서로 『순식간에 마음을 사로잡는 대화습관』, 『순식간에 호감도를 높이는 대화 기술』 등이 있다.
▣ Short Summary 일본 최고의 인터뷰어 아가와 사와코는 인터뷰를 시작할 때 자주 이렇게 말한다. “오늘 여기까지 오시느라 힘드셨죠?” 대단한 질문이 아니다. 하지만 이 한마디로 상대는 “아, 나를 배려하는구나” 하고 마음이 열린다. 이 사람과는 편안하게 이야기를 나눌 수 있겠다는 기대감으로 이야기를 털어놓을 준비를 하게 되고, 딱딱할 수 있는 인터뷰는 진솔한 대화가 이어지는 편안한 자리가 된다.
처음 만난 사람과 엘리베이터에 탔다고 상상해보자. 층수 버튼을 누르고 나면 침묵이 흐르고 하나같이 숫자 표시 화면만 쳐다본다. 그때 누군가 이렇게 말한다. “오늘 엘리베이터가 유난히 느리네요.” 그러면 사람들은 가벼운 미소를 띠거나 공감의 술렁거림이 엘리베이터 안을 채운다. 그렇게 한마디가 어색한 공기를 단숨에 풀어준다.
사람들은 처음 만난 자리에서 본능적으로 서로를 경계한다. 상대가 어떤 사람인지, 안전한 사람인지 아직 판단하지 못했기 때문이다. 그래서 낯선 만남에는 언제나 작은 긴장이 흐른다. 이때 대화의 흐름을 바꾸는 것은 상대의 마음을 살짝 풀어주는 한마디다. 대화를 잘하는 사람들은 처음부터 인상적인 이야기를 하려고 애쓰지 않는다. 대신 누구나 공감할 수 있는 가벼운 말로 분위기를 부드럽게 연다. 그 한마디가 긴장을 낮추고, 서로의 마음을 조금씩 열어준다. 대화는 흔히 내용으로 시작된다고 생각하지만 실제로는 분위기로 시작된다. 어떤 말로, 어떤 태도로 말을 꺼내느냐에 따라 공기가 달라진다. 공기가 부드러워지면 대화는 자연스럽게 이어지고, 사람 사이의 거리도 빠르게 좁혀진다.
이 책은 바로 대화를 여는 첫마디의 힘에서 출발한다. 어떻게 말을 시작해야 사람의 마음이 열리는지, 어떤 한마디가 어색한 분위기를 풀어주고 대화를 자연스럽게 이어지게 하는지, 사소하지만 결정적인 말의 시작을 다룬다.
▣ 차례 머리말_어떤 말로 시작해야 할까? Part 1 말은 마음속 서랍을 여는 것이다 1 말수가 적은 사람의 말하기 법칙 / 2 누구나 이야기 서랍을 갖고 있다 3 해야 할 말은 상대방의 이야기 속에 있다 / 4 어색한 침묵을 넘기는 말의 힘 5 침묵도 소통의 일부다 / 6 말의 리듬과 대화의 숨 고르기 7 공감은 말하기 불변의 법칙 / 8 대화 톤을 부드럽게 만드는 장치 9 대화를 끊어야 할 때와 이어야 할 때 Part 2 스스럼없지만 선을 넘지 않는 말 10 마음을 터놓는 기분 좋은 거리감 / 11 관심을 부르는 말 12 의견이 맞지 않을 때는 시간 두기 / 13 눈치 없는 사람의 소통력 14 단 한 명도 소외되지 않는 자리 / 15 단 1분이라도 대화의 지분을 챙긴다 16 절묘하게 받아치려면 잘 들어야 한다 / 17 접속어가 말을 살린다 18 서로의 불행이 위로가 될 때 / 19 내 마음을 누군가 알아주는 느낌 20 센스 있는 사람의 스토리텔링 전략 / 21 위트 있고 세련된 야한 유머 Part 3 호감은 첫 한마디에서 시작된다 22 쉽게 말하는 것이 말 잘하는 것이다 / 23 친근한 단어를 선택하라 24 엘리베이터 안에서 소통법 / 25 말을 걸기 힘든 시대의 소통법 26 사소한 한마디가 관계의 시작이다 / 27 어색함을 뚫는 첫마디 28 가슴에 와닿는 단어 선택 / 29 의학 수업을 동화처럼 말하기 / 30 붙임성 있는 말솜씨 Part 4 조금 더 듣고 싶어지는 말 31 경계심을 단번에 허무는 말 / 32 절대 실패하지 않는 긍정적인 단어 33 민망함을 웃음으로 바꾸는 센스 / 34 기분을 강요할 수는 없다 35 기억에 남는 5문장, 1분 스피치 / 36 재미있게 말하는 기술 37 비극을 희극으로 바꾸는 말의 힘 / 38 무장해제시키는 가장 쉬운 말 Part 5 말에는 마음의 결이 담겨 있다 39 일인칭시점, 삼인칭시점 / 40 배려하는 언어 구조 41 적당한 간격을 두고 넣는 추임새 / 42 남자는 비즈니스형 소통, 여자는 관계형 소통 43 마음의 태도가 말을 결정한다 / 44 쓸데없는 말의 쓸모 45 다정하게 말하는 습관 / 46 말은 문화다 / 47 말을 잘 받아주는 사람 48 말이 기분을 해치지 않도록 / 49 ‘맞아요’라는 한마디로 가정은 평화롭다
