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저자 : 레나르트 위트베이
출판사 : 예미
출판년도 : 2021년 11월
분야 : 경제/금융
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스웨덴식 전략적 사고
저자 : 레나르트 위트베이 / 출판사 : 예미
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레나르트 위트베이 지음
예미 / 2021년 11월 / 260쪽 / 16,000원
▣ 저자 레나르트 위트베이
전략 전문가이자 작가, 강연자, 그리고 컨설턴트로 활동하고 있다. 2018년까지 스웨덴 국세청에서 30년간 국세청 신뢰도를 높이는 정책을 수립하는 전략가로 활동한 저자는 국세청을 스웨덴에서 가장 사랑받고 신뢰할 수 있는 정부 기관으로 만드는 데 큰 역할을 했다. 그가 공저자로 참여한 『스웨덴 국세청 성공 스토리(2020):원제 From Feared Tax Collector to Popular Service Agency』는 우리나라와 덴마크, 이란 등에서 번역 출판되었다. 스웨덴 국세청의 성공 사례는 여러 기업과 정부 기관, 대학 등에서도 지속적으로 벤치마킹되고 있다.
▣ 역자 김지연
이화여대 정치외교학과를 졸업하고 독일 베를린 자유대학교에서 정치 경제 국제법을 전공, 디플롬 학위를 취득했다. 영어, 독일어에 능통하며 번역서로는 『스웨덴 국세청 성공스토리』가 있다.
▣ Short Summary
나는 스웨덴 최대 공공 기관 중의 하나인 국세청에서 30여 년간 근무하면서 공공복지를 보다 윤택하게 하기 위한 특별한 매뉴얼이나 비법을 찾기보다는 성공적인 변화를 만들어내는 방법을 찾고자 했다. 나는 문제에 부닥칠 때마다 세상을 단순하게 평면적으로 바라보는 시각과 업무수행 방식에서 탈피해 철학, 심리학, 역사학, 군사학 등 다양한 분야에서 답을 찾기 시작했다. 그리고 마침내 스칸디나비아 스타일의 전략적 사고라는 것을 생각하기에 이르렀다. 이른바 스웨덴만의 독특한 삶의 태도인 ‘라곰’을 생각하는 방식에 적용하는 것이다. 라곰은 너무 과하지도 않고 너무 부족하지도 않은 알맞은 상태를 말한다. 따라서 스칸디나비아 스타일의 사고법은 지나치게 극단으로 흐르지 않은 채 여러 가지 다양한 관점들을 알맞게 적용하는 방식이라 할 수 있다.
스웨덴 국세청에 재직하는 동안, 나는 동료들과 함께 한 조직이 완전히 새로운 이미지로 탈바꿈하는 기적을 이루어냈다. 세계 최대의 복지 국가인 스웨덴에서 국세청은 정말 공포의 대상이었다. 최고 수준의 복지 국가를 이끌어 가는 에너지가 결국 스웨덴 국민들의 세금에서 나오는 것이었기에 국민들이 국세청을 결코 좋아할 수가 없었다. 그러나 이제 스웨덴 국세청은 국민들의 따가운 눈총을 받는 공포의 대상이 아니라 정말 국민들로부터 사랑받는 조직으로 변했다. 이를 위해서는 별도의 전략이 필요했다. 나는 그 전략을 만들어 낸 사람 중 한 명이었고, 그 자리에 있었던 것은 큰 영광이기도 했다.
많은 사람들이 과세 당국이 인기를 얻는다는 것은 애당초 불가능하다고 입을 모아 말했고, 실제로 그렇게 믿었다. 내 지갑에서 돈을 빼내 가는 조직을 누가 좋아하겠는가? 그러나 모두가 불가능하다는 생각만 한다면, 모든 것이 정말로 불가능해진다. 그러나 생각만 바꿔도 불가능은 가능으로 바뀐다. 우리는 실제로 생각을 전환하여 전략을 수립했고 거기에서 모든 변화가 시작되었다.
대부분의 국민들은 스웨덴이라는 복지 국가가 제대로 돌아가려면 세금이 필요하다는 데에는 동의한다. 단 거기에는 전제 조건이 있다. 바로 내가 과세 당국으로부터 존중을 받고, 내가 제대로 내는 만큼 다른 사람도 공평하게 세금을 내고 있다는 사실을 확인할 수만 있다면, 공동체에 기여하기 위해 세금을 내는 데 기꺼이 동참하고 싶다는 것이었다. 우리는 그 사실을 확인한 후, 먼저 과세 당국의 관점부터 바꾸기 시작했다. 납세자는 골치 아픈 대상이나 우리의 반대편에 서 있는 적이라는 생각을 버리고, 세금 제도라는 큰 틀에서 우리의 ‘고객’이라고 인식하기 시작한 것이다. 여기에서 실로 대단한 변화가 시작되었다.
내가 “이렇게 변합시다”라고 말한다고 당장 무슨 변화가 일어나지는 않는다. 내 역할은 내가 먼저 변하고, 이를 통해 다른 사람도 변화를 이루어 가는 것을 돕는 일이다. 그러나 종종 우리가 가진 자존심이나 내적 자아가 변화의 걸림돌이 되기도 한다. 이 책에서 내가 말하는 스칸디나비아 스타일의 전략적 사고는 또 하나의 개념인 ‘얀테의 법칙’과도 관련이 있다. 얀테의 법칙은 스웨덴 문화 전반에 뿌리 깊게 자리잡은 개념으로 자의식이 과잉되어 자신을 지나치게 중요하게 여기거나 자랑하지 말아야 한다는 생각이다. 얀테의 법칙을 기반으로 하는 전략적 사고는 개인은 집단에 속한 한 부분이라는 것을 깨닫고, 우리와 사회와의 관계를 따져보고, 나에게만 유리하게 문제를 다루지 않는다는 것이다.
이러한 점에서 이 책은 자기 주변 상황을 이해하고 영향을 주고 싶어 하는 모든 이들을 위한 책이다. 조직이든, 더 넓은 사회이든, 아니면 훨씬 작은 단위이든 그것은 중요하지 않다. 각자 생각하는 방식을 찾아가는 여정은 어떤 것이든 위대하기 때문이다.
▣ 차례
서문 / 옮긴이의 글
전략적 사고란 무엇인가?
손자병법에 나타난 전략
지식을 바라보는 인식의 변화
자신과 주변 세계 이해하기
우리의 뇌가 작동하는 법
뇌는 때로는 우리를 이상한 사람으로 만든다
지식의 습득에는 노력이 필요하다. 방법에 의존하지 말라
지식의 저주
지식은 생각을 돕는다
역동적 사고
복합성을 받아들이기
세상은 역동적이다
폭넓게 생각하기
다른 사람의 아이디어에 나를 노출하기
멘탈모델
멘탈모델은 어떻게 작동하는가
멘탈모델 속에 갇히지 말라
사각형과 수납장, 그리고 레고 블록의 비유
역동적 사고에 필요한 모델
복합 시스템
누적된 무질서가 혼란은 아니다
시스템 구성원이 시스템에 영향을 준다
왜 복합적응시스템이 존재하는가?
빵의 생산량은 누가 정하는가
복합적응시스템에서의 문제 해결
과정보다는 전체를 바라보라
복합 시스템은 견고하고 불안정하다
멘탈모델로서의 복합적응시스템
조건과 환경
우리가 있는 곳이 우리의 정체성에 영향을 끼친다
자연법칙, 동물과 네트워크
도시, 기업, 그리고 네트워크
왜 우리는 죽는가?
예측 불가능한 관계를 파악하고 이해하기
정규분포를 남용하지 말라
존재하지 않는 미래
러셀의 칠면조 이론
원숭이, 고슴도치 그리고 여우
세계관은 세상을 변화시킨다
미래 예측과 위기관리
복잡한 세상에 필요한 전략적 사고
이해하기의 예시: 세상에서 무슨 일이 일어나고 있는가?
변화의 사례: 변화하는 문화와 가치들
우리가 할 수 있는 것은 무엇인가?
몇 가지 마무리 조언
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