▣ 저자 라젠드라 시소디어 벤틀리 대학 마케팅 교수. 컬럼비아 대학교에서 마케팅과 경영 정책으로 박사학위를 취득했다. 1998년까지 조지메이슨 대학교 마케팅 부교수로서 최고경영자 과정 프로그램을 운영하였으며, 벤틀리 대학 마케팅 기술센터의 설립원장을 역임했다. 2003년에는 영국의 마케팅 전문 연구소에서 선정한 '뛰어난 마케팅 사상가 50인' 중 한사람으로 선정되기도 했다. 「하버드 비즈니스 리뷰」, 「마케팅 저널」, 「경영전략 저널」, 「비즈니스 리서치 저널」 등에 100개 가까이 되는 논문을 게재하고 있으며, 월스트리트저널 에도 기고하고 있다. 저서로는 Tectonic Shift』, 『Does Marketing Need Reform?』 등이 있으며, 잭디시 세스와의 공저 『빅3법칙』으로 2004년 미국 마케팅협회(AMA)의 베스트 마케팅 서적상 최종 후보에 올랐다.
▣ 역자 권영설 한국경제신문 가치혁신연구소장. 연세대학교 철학과를 졸업하고, 미국 펜실베이니아 대학교 워튼스쿨에서 경영학 석사학위(MBA)를 받았다. 경영자 교육 사이트 HiCEO를 총괄하고 있다. 저서로는 『직장인을 위한 변명』, 『당신의 경제수명은 몇 년입니까』 등이 있으며, 옮긴 책으로는 『경영이란 무엇인가』, 『피터 드러커의 위대한 혁신』 등이 있다
▣ Short Summary 물질이 아니라 삶의 의미를 찾는 사람들이 많아지면서, 우리는 초월성의 시대에 접어들고 있다. 이 추세는 시장과 일터는 물론이고 자본주의의 정신까지 변화시키고 있다. 오늘날 대부분의 성공하는 기업들은 사랑, 즐거움, 신뢰, 공감 그리고 영혼 등의 정서적인 가치를 중요하게 생각한다. 그들은 이윤만을 추구하는 것이 아니라 감성적이고, 경험적이며, 사회적인 가치를 전달하고자 노력한다. 사랑받는 기업이란 모든 이해당사자 집단의 이익을 전략적으로 정렬함으로써 모두로부터 사랑받는 회사를 지칭한다. 이런 기업과 관련된 어떤 이해당사자도 다른 이해당사자 집단의 희생으로 혜택을 보지 않으며, 각 집단은 자체적으로 각각 번영을 누린다. 이런 기업들은 이해당사자들이 원하는 유무형의 요구를 만족시키고 있고, 그 보답으로 이해당사자들은 기꺼이 그 기업에 애정을 갖게 된다.
사랑받는 기업은 종업원을 진정한 사람으로 존중하며, 고객과는 감성적인 유대 관계를 중시한다. 투자자들과는 감성적 측면뿐 아니라 재무적 측면에서도 좋은 관계를 맺고 있으며 사업 파트너들과도 서로 이익이 되는 관계를 형성하고 있다. 또한 사회의 각 이해당사자들 모두가 잘 되도록 하는 것 주주의 부를 극대화하는 방편이 아닌, 그 자체로 의미 있는 것으로 보고 있다. 무엇보다도 사랑받는 기업은 사람들이 함께 비즈니스 하고 싶어 하는 기업이다. 그 안에서 일하고 싶고, 투자하고 싶은 기업이다. 사랑받는 기업이 이해당사자로부터 받는 충성도는 그대로 경쟁우위가 된다.
이 책은 사랑받는 기업이 되는 구체적인 방법을 다루고 있다. 고객, 동료, 파트너, 투자자 그리고 사회와 맺는 모든 관계를 변화시키는 데 필요한 아주 특별하고 효과적인 지침이 담겨 있다. 진정한 의미에서 위대한 기업이 되고 싶은 기업에 도움이 될 것이다.
▣ 차례 프롤로그_ 완전히 새로운 세계
CHAPTER 01 지갑을 노리지 말고 마음을 잡아라 CHAPTER 02 새로운 시대, 새로운 규칙, 새로운 자본주의 CHAPTER 03 혼란스러운 공백기 CHAPTER 04 종업원 - 인적자원의 쇠퇴와 몰락 CHAPTER 05 고객 - 사랑의 힘 CHAPTER 06 투자자 - 사랑받는 기업이 씨 뿌리고 투자자가 거둬들이고 CHAPTER 07 파트너 - 품격 있는 조화 CHAPTER 08 사회 - 궁극적인 이해당사자 CHAPTER 09 문화 - 비밀의 성분 CHAPTER 10 사랑받는 기업이 주는 교훈 CHAPTER 11 다른 세계로 넘어가기
