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- AM9:00 ~ PM6:00
- 점심 12:00 ~13:00
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콜센터 서비스 품질과 표준... |
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서진희, 전.../럭스미디어 |
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콜센터는 기업이 고객을 만나는 최전선이자 충성도 높은 고객으로 변화시키는 임무를 수행한다. 그래서 스스로 표준화된 시스템으로 정립되어 있어야 하는데, 이 책은 콜센터 서비스 품질경영의 이해와 발전에 관한 입문서이자, 서비스 ... |
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중심 |
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조신영/비전과리더십 |
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촉망 받는 야구 선수로 메이저리그의 꿈을 안고 미국으로 건너갔지만 6년 4개월 동안 마이너리그를 전전해야 해야 했던 강타의 눈물겨운 인생 역전 드라마를 통해서 내면의 중심이 무엇인지, 무엇으로 바로 세워야 하는지 들려준다. ... |
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소통의 비책 |
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이남훈/팬덤북스 |
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조직생활에서 승승장구하는 사람들의 비책을 담은 『공피고아』를 공저한 이남훈의 『소통의 비책』. 조직생활에서 승승장구하는 사람들의 비책 중 소통의 비책을 공개한다. 실질적 스킬과 그에 따른 유용한 사례를 통해 알기 쉽게 동기부... |
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악화의 진실 |
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박준수/밀리언하우스 |
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조선 말 대원군이 발행한 악화 당백전을 둘러싼 인간 군상의 욕망과 다툼을 그린 한국형 역사경제팩션이다. 작가는 당백전, 당오전과 같은 악화가 당시 국가 재정의 위기와 밀접한 관련이 있었다는 점에 주시하고, 이와 같은 대원군 ... |
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자본주의 4.0 |
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아나톨 칼레.../컬처앤스토리 |
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신자유주의를 대체할 새로운 경제패러다임을 제시하는 자본주의 4.0은 정부와 시장의 역할 가운데 하나만 강조했던 이전 시대의 경제 인식과는 달리 정부와 시장이 모두 잘못될 수 있다는 사실에 기초하여 정치와 경제를 적대적인 관계... |
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장하준이 말하지 않은 23... |
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송원근, 강.../북오션 |
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장하준의 책 『그들이 말하지 않는 23가지』에서 주장하고 있는 내용을 하나씩 분석하여 그 주장의 허와 실을 밝힌 것이다.이 책은 장하준이 주장하는 보호정책, 정부의 규제와 개입만으로는 경제 발전에 한계가 있음을 지적하고 자유... |
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한국형 콜센터 통화품질 매... |
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박종태/럭스미디어 |
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지난 15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 저자가 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터에서의 서비스는 어떻게 만들어져야 하며, 그 서비스의 품질은 어떻게 유지, 관리되어야 하는지에 대한 원론적인 이야기에서부터... |
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인재가 기업의 미래다 |
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야도코로 겐.../중앙경제평론... |
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기업이 여유 있게 인재를 채용할 수 있는 시대는 끝났다. 이 책에서는 신입사원에서 경력자 채용까지 인사담당자가 회사에 필요한 인재를 확보하는 노하우를 총망라했다. 채용이 잘 안 되어 고민하는 인사담당자, 기업의 임원 및 대표... |
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서비스 불변의 법칙 |
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허정욱, 유.../8.0 |
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이 책은 '고객 WOW' 서비스 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 엮어낸 책이다. 진정한 병원 서비스에 눈 뜨지 못한 젊은 치과 의사 최강이 라이벌 감동 ... |
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홍차와 바나나 |
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손은혜/에이지21 |
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KBS기자인 저자가 전쟁, 성폭행, 소수 민족, 인권, 빈곤 등을 취재하며 기록한 일기를 엮은 책이다. KBS ‘특파원 현장보고’를 통해 3개월에 걸쳐 방영된 내용을 담은 이 책은 분쟁과 빈곤으로 고통 받고 있는 나라들을 취... |
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