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- AM9:00 ~ PM6:00
- 점심 12:00 ~13:00
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고객가치를 경영하라
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| 이유재 / 21세기북스 |
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| 지금까지 시장과 경영의 중심에는
고객이 있었다. 기업들은 지금껏
이 사실에 맞춰 대응해왔고, 따라
서 언제나 고객을 중심에 놓고 운영
·철학·조직 등을 변화시켰다.문제
는 이런 고객만족경영이 더는 차별조
건이 아닌 필수조건이 되었다는 점이
다. 그렇다면, 고객만족을 넘기 위해
서는 무엇이 더 필요한가 |
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탁월함의 함정
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| 데이비드 모즈비, 마이클 와이스먼 / 21세기북스 |
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| 초일류기업도 작은 실수 하나로 무너질 수 있다.
왜냐하면 성과가 향상되었다고 반드시 가치 또한
높이 인정받는 것이 아니기 때문이다. 즉 고객의
기대치가 더 올라갔기 때문에, 새롭게 향상된 성
과는 당연한 것으로 여겨지고 만다는 것이다. 따
라서 성과라는 개념과 함께 인식이라는 문제를
함께 고려해야 한다 |
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가족과 일과 신앙의 조화
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| 팻 겔싱어 / W미디어 |
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| 직장과 가정과 교회에서의 생활에 균형 잡힌 삶을
살았던 저자 자신의 삶을 통해, 우리가 흔히
성공이라고 착각하기 쉬운 것이 오히려 진정한
성공인 삶의 기쁨과 행복을 가로막는 거짓된
성공임을 일깨워주고, 인생에서 진정한 성공이란
무엇인지를 우리에게 가르쳐 주고 있는 책이다. |
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