- 스튜어트 크레이너『75가지 위대한 결정』(더난) 중에서

베네통의 첫 번째 혁신적인 결정은 길리아나 베네통이 화려한 색상의 스웨터를 짜기로 결정한 1965년
에 내려졌다. 30년 후 길리아나 형제들은 120개국에 화려한 색상의 스웨터를 취급하는 소매점 7,000
개를 갖게 되었다. 현재 200명이 넘는 디자이너를 보유한 베네통은 하루에 20만 벌 이상의 의류를 생
산하고 있다. 연간 총 판매고는 1,530억 달러. 베네통의 성공요인으로는 물류와 제조에 어마어마하게
투자하여 생산비용을 대폭 낮추고 시장 변화에 즉각적으로 대처함으로써 성장을 가속화시킨 점을 들
수 있다.

베네통의 이러한 전략은 기업이 시대를 선도해나가는 것이 얼마나 중요한 지를 잘 증명해 준다. 베네
통은 최근에 유행하고 있는 아웃소싱 붐이 일기 전부터 그것의 유용성을 깨달은 기업이다. 1982년 당
시 베네통은 200개 업체를 통해 원단과 부품은 물론 완제품에 이르기까지 외부에서 조달해 왔으며 단
지 9개 공장만 소유하고 있었다. 또한, 소비자 요구에 즉각 대응할 수 있는 체제를 마련하여 소매업
자들에게 신속하게 제품을 공급하거나 서비스를 제공하였으며, 다품종 소량판매를 통해 경쟁에서 높
은 우위를 차지할 수 있었다.

베네통은 그들이 구축한 물류적 이점을 이용해 재고율과 창고비용을 낮출 수 있었고 미국의 의류업계
보다 30% 정도 더 높은 마진율을 기록했다. 그러나 무엇보다도 중요한 성공 비결은 정보수집에 크게
투자한 것이었다. 성공의 기폭제가 된 위대한 결정은 베네통이 16억 달러나 넘는 총 매출을 올리면서
세계 무대에 우뚝 섰던 1992년에 이루어졌다. 당시 베네통은 세계에서 세 번째로 유명한 브랜드였다.
그러나 루치아노 베네통은 회사를 더 발전시키고 싶어했다.

야심찬 계획을 실현시키기 위해 베네통은 1억 2,800만 달러의 어마어마한 돈을 투자하여 첨단 시스템
을 도입했다. 이 시스템의 소프트웨어는 세계 도처에 있는 수백 개 매장에서 직접 전해오는 정보를
분류해 다음 시즌에 무엇을 만들 것인지를 기계에 지시한다. 전통적인 시스템으로 이와 같은 규모의
일을 하려면 적어도 400명은 필요하지만 베네통은 단지 19명이 이 시스템을 관리한다. 베네통은 이처
럼 원가를 절감할 수 있는 지원 시스템의 구축과 브랜드 인지도를 제고시키는 꾸준한 노력으로 크게
성공할 수 있었다.

- 스튜어트 크레이너『75가지 위대한 결정』(더난) 중에서