북코스모스

현대 마케팅 사조에는 세 가지 핵심 특성이 있다. 이러한 특성들은 소비자가 A) 단순하고 B) 전통적이며 C) 자연적인 것을 열렬히 요구하면서 생겨난 것이다.

A) 단순성
오늘날 제품은 ‘가능한 단순해야 한다’는 생각이 사회를 사로잡고 있다. 지난 한 세대에 걸쳐 기술적인 장치가 복잡할수록 혜택이 많다는 인식이 지배해 왔다. 그래서 기업들은 경쟁 업체보다 더 많은 기능을 제공해야 한다거나 소비자들의 눈에는 “많을수록 좋아 보인다”는 잘못된 생각을 갖게 되었다. 그러다 보니 매뉴얼이 백과사전 같이 두꺼운 제품들도 출시되어 기술 전문가들까지도 당황하게 만들었다. 그러나 단순성을 굳게 고수했던 기업들이 이제 성과를 거두기 시작하고 있다. 많은 사람들이 아이팟의 화려한 부상을 ‘단순성’ 덕분이라고 주장한다. 매뉴얼을 보지 않아도 누구든지 쉽게 아이팟을 사용할 수 있기 때문이다. 오늘날 기술 마케터들은 소비자의 흥미를 제대로 자극할 만한 상품을 제공하는 데 점차 어려움을 느끼고 있다. 이는 기술적인 발명과 기능이 부족하기 때문이 아니고 오히려 그 반대로 기능과 성능이 뛰어난 장치들이 너무 많기 때문이다. 대부분의 소비자들이 하이테크 제품의 기능 중 일부만 사용한다는 것은 흔히 알려진 사실이다. 새롭고 흥미롭고 혁신적인 기능들이 많이 있지만 이 기능들의 사용법을 제대로 아는 사람은 거의 없다. ‘단순 마케팅’ 개념을 잘 보여주는 예들을 살펴보자.

· 아디다스는 ‘단순한 게 행복한 것이다’라는 슬로건으로 축구화를 홍보한다.
· 덴마크의 스카겐 시계는 화려한 장식 없이 단순하고 슬림한 디자인 덕분에 인기몰이를 한다.
· 여러 기능이 합쳐지거나 복합적인 기능을 가진 제품의 출시가 늘고 있다. 설거지는 물론 손까지 씻을 수 있는 세정제, 에프터세이브 로션이 들어 있는 질레트 면도기, 프린터 복합기 등이 이런 제품에 해당된다.

B) 전통성
수십 년 전 인기를 끌었던 제품과 디자인이 최근 들어 전 세계 시장에서 성공적으로 복귀식을 치르고 있다. 얼마 전만 해도 고급 지팡이, 뮤직 박스, 보석함 등은 유행이 지난 사치품으로 대접받았다. 하지만 요즈음 부유층들 사이에서 다시 한 번 더 인기몰이를 하고 있다. 영국 의상 부티크인 버니 런던은 빅토리아 시대에나 유행했을 법한 레이스가 달린 주름 잡힌 아동용 드레스 디자인을 다시 선보였다. 유명연예인인 마돈나가 이 제품을 노골적으로 선호하고 있으며 실제로 딸에게 이 옷들을 사준다고 한다. 공장과 컨베이어 벨트에서 대량 생산되는 제품들은 장인의 솜씨를 훼손해왔고 이에 대한 반발로 요즘 사람들은 독특하고 멋진 물건들을 선호한다. 오래 숙성한 코냑, 명품 시가, 아날로그 시계, 런던 새빌로우 거리의 맞춤 양복 등이 고객의 사랑을 받고 있다. 몇 가지 예를 더 살펴보자.

· 크라이슬러 PT 크루저, 폭스바겐 비틀, 포드 머스탱, BMW 미니 등과 같이 한때 인기를 끌었다가 수 년 동안 자취를 감췄던 자동차 모델과 디자인이 다시 모습을 보이고 있다.
· 스킨케어 브랜드의 아이콘인 독일의 니베아는 지구촌 젊은이들로부터 다시 관심을 사고 있다. 1911년 탄생한 이 브랜드는 여전히 유럽, 아시아, 미국에서 꾸준히 사랑받고 있다.
· 950년대 할머니 세대들이 가장 선호하던 보석이 바로 ‘진주’였는데 갑자기 진주에 대한 인기가 사그라졌다. 하지만 요즘 젊은 여성들이 다시 진주를 선호하게 되면서 최근에는 금과 은보다 훨씬 더 많은 인기를 누리고 있다.

C) 자연적인 것
오늘날 자연적인 것을 다시 연계시키고 기술과 기계에 대한 의존도를 낮추며 인간과 자연의 세계를 좀 더 조화롭게 만드는 라이프스타일이 점차 대중화되고 있다. 실제로, 서유럽과 미국의 지식인층 사이에서는 흔히 프랑켄푸드로 불리는 유전자 조작 원료로 만든 식품을 점차 외면하는 추세가 나타나고 있다. 현대 기술이 자연의 먹이사슬을 파괴했으며 이렇게 생산된 제품들이 건강에 해를 입힐 수도 있다는 믿음이 확산되고 있다. 따라서 수많은 소비자들이 슈퍼마켓 체인점보다는 값비싼 유기농 제품을 판매하는 가게나 브랜드를 선택하고 있다.

· 영국 찰스 황태자는 유기농 농법의 장점 그리고 대량 생산된 식품에 따른 폐해 가능성을 가장 먼저 주장한 사람 중 하나이다. 이 때문에 유명 언론 매체로부터 조롱을 받기도 했지만, 결국 그가 옳았음이 입증되고 있다. 그의 견해가 전반적으로 수용되고 있을 뿐만 아니라 그가 콘월지방 소유지에서 자연적 조건 하에 엄격하게 생산한 유기농 식료품 브랜드인 더키 오리지날스가 최근 엄청난 성공을 거두었다.
· 아로마 테라피도 점차 각광받는 치료 방법이 되었다.
· 수많은 제품들이 ‘자연과 자연적인 요소’를 마케팅 브랜드 구축 전략의 핵심 특성으로 활용하고 있다. 이러한 예로 미국의 버츠 비즈왁스, 콜드 이즈 사탕, 허벌 에센스 샴푸, 아베다 화장품 등을 들 수 있다.

- 『역 심리 마케팅』 중에서